Bajo el principio de Autonomía de la Voluntad, regulado en el artículo 6 de la Ley Orgánica para el Desarrollo, Regulación y Control de los Servicios Financieros Tecnológicos y en observancia de las leyes ecuatorianas, dentro del presente documento de Términos y Condiciones de servicio se regula la relación contractual entre los Usuarios (en adelante, “Usuarios”) y PAYMON S.A.S. (en adelante “PayMon”). Los Usuarios se encontrarán sujetos a estos Términos y Condiciones, junto con todas las demás políticas y principios de PayMon, los cuales se incorporan al presente por referencia. El servicio se brinda exclusivamente en la República del Ecuador.
PAYMON: Persona jurídica cuyo objeto social es la intermediación de servicios de aplicaciones para fines específicos, así como la elaboración de sistemas operativos, aplicaciones comerciales, y la compra y venta de bienes y servicios de y para cafeterías, restaurantes y consumidores finales.
COMERCIOS/CAFETERÍAS: Persona natural o jurídica que exhibe, ofrece y comercializa productos o servicios a través de la Plataforma PayMon, para que los mismos sean adquiridos por los Usuarios.
ALIADOS COMERCIALES: Persona natural o jurídica que exhibe u ofrece beneficios para los usuarios suscriptores de la Plataforma PayMon.
USUARIO SUSCRIPTOR: Persona natural, mayor de edad, que posea capacidad legal para contratar y no tener ningún impedimento según las leyes de Ecuador, facultada para crear usuarios hijos. Como destinatario final, utiliza la Plataforma PayMon para adquirir, para el usuario hijo, los productos exhibidos, ofrecidos y comercializados por las cafeterías a través de la plataforma.
USUARIO HIJO: Persona natural, menor de edad, cuya cuenta se encuentra enlazada a la de un usuario suscriptor. Se aclara que, en esta cuenta, el usuario hijo es el destinatario final y utiliza la Plataforma PayMon para adquirir los productos exhibidos, ofrecidos y comercializados por las cafeterías a través de la plataforma.
En virtud de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario se obliga a:
Ante el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contenidas en la presente sección, PayMon se reserva el derecho de bloquear definitivamente la cuenta del usuario suscriptor en la Plataforma.
Si el usuario suscriptor o el usuario hijo incurre en cualquiera de las acciones detalladas a continuación, PayMon se reserva la facultad de cancelar su cuenta sin derecho a devolución de lo depositado, sin repetición.
En los casos de quejas, reclamos o recomendaciones que sean de contenido amenazador, difamatorio, injurioso, calumnioso, obsceno, escandaloso o dañoso, por parte del usuario suscriptor y/o del usuario hijo; o cualquier material que pudiera instigar o constituir un delito o contravención tipificada bajo la legislación ecuatoriana; o que pueda generar cualquier tipo de responsabilidad civil; o infringir cualquier normativa.
En virtud de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, PayMon se obliga a:
El Usuario, al momento de registrarse en la Plataforma PayMon, voluntariamente acepta de manera previa, expresa e informada el contenido de los presentes Términos y Condiciones en su totalidad, por lo cual se obliga irrevocablemente a ellos. Esto quiere decir que el Usuario declara haber leído y entendido todas las condiciones contenidas en el presente documento, manifestando su conformidad y aceptación al registrarse y hacer uso de la Plataforma PayMon.
Si por alguna razón o motivo el usuario suscriptor no está de acuerdo con alguna de las cláusulas estipuladas en el presente instrumento, o no está en capacidad de cumplirlas a cabalidad, deberá abstenerse de utilizar la plataforma inmediatamente.
PayMon establece diferentes tipos de suscripciones según la periodicidad de pago: mensual, semestral o anual, siendo esta última la que incluye mayores beneficios para el usuario suscriptor. Los precios de las suscripciones se expresan en dólares americanos. Se aclara que los tipos de suscripción serán habilitados según lo pactado con cada comercio/cafetería al momento de suscribir el contrato para el uso de la plataforma PayMon.
La modalidad de pago de la suscripción de su preferencia es a través del descuento del saldo del usuario suscriptor o desde el saldo del usuario hijo. El usuario suscriptor se obliga a pagar el valor de la suscripción elegida al momento de registrar sus datos en la plataforma PayMon. Se aclara que el inicio de la suscripción comienza desde el día en que se realiza el primer cobro.
El pago de la suscripción se realizará por cada usuario hijo. Según el tipo de suscripción que maneje el usuario suscriptor, los usuarios hijos adicionales tendrán un costo adicional. Este monto será según lo pactado con cada comercio/cafetería al momento de suscribir el contrato para el uso de la plataforma PayMon.
La frecuencia de pago en los planes mensuales, semestrales y anuales está prevista únicamente para los períodos de clases, es decir, diez (10) meses calendario. En los períodos vacacionales no se cobrará, salvo que se use el servicio en alguna actividad vacacional en la cual participe el comercio/cafetería de la Unidad Educativa.
Se especifica que el usuario suscriptor estará en estado de “Falta de pago” si no cuenta con el saldo suficiente en su cuenta PayMon para debitar el costo de la suscripción. Se reintentará el cobro durante los siguientes cinco (5) días. En caso de no poder procesar el pago, se desactivará la cuenta del usuario suscriptor, sus usuarios hijos y todos sus dispositivos contactless hasta que se realice el pago del servicio.
El usuario suscriptor podrá realizar el cambio de suscripción cuando lo considere conveniente, siempre y cuando se cumplan los siguientes parámetros:
PayMon establece tres tipos de recargas de saldo para sus usuarios suscriptores y/o usuarios hijos. Las recargas mediante transferencia bancaria o tarjetas de crédito/débito se realizan por medio de la Plataforma PayMon, ya sea desde la página web https://paymon.io y/o desde el aplicativo móvil.
Las recargas en efectivo se pueden realizar directamente en los comercios con los cuales PayMon mantiene una relación contractual. Este medio lo puede usar tanto el usuario suscriptor como el usuario hijo.
Las tres modalidades de recarga de saldo se realizan en dólares americanos.
Las recargas están sujetas a un «Cobro de Servicio». Este cobro reemplaza el cobro por suscripción para los usuarios finales. Las recargas con tarjetas de crédito/débito se realizan utilizando las pasarelas de pago PagoPlux y Kushki y están sujetas a un cargo variable por servicio de 4,79% más una comisión fija por recarga de $0,30. La recarga mínima permitida por este medio es de $10 dólares.
Las recargas por transferencia interbancaria se dividen en recargas inmediatas desde Banco Pichincha mediante la plataforma Prometeo, o recargas manuales interbancarias e interbancarias para el resto de instituciones financieras en Ecuador.
Es importante destacar que los valores mencionados no incluyen el IVA. Al realizar una recarga, el sistema informará el monto total a pagar, brindando transparencia al usuario.
Los usuarios pueden solicitar devoluciones de recargas vía el canal de soporte de WhatsApp o al correo info@paymon.io. Por favor, tome en cuenta que las devoluciones están sujetas a un cobro de hasta $0,50 por transferencia más IVA, dependiendo de la comisión del banco. Las devoluciones solamente pueden dirigirse a una cuenta bancaria en Ecuador que conste a nombre del titular de la cuenta PayMon que solicita la devolución.
Si el Usuario activa la funcionalidad de recarga automática, autoriza a PayMon a realizar cargos recurrentes al medio de pago registrado, conforme al monto y frecuencia seleccionados.
Esta autorización se mantendrá vigente hasta que sea desactivada manualmente por el Usuario desde su cuenta.
El Usuario declara ser el titular del método de pago o contar con autorización expresa del titular. PayMon no almacena información sensible de la tarjeta, y los cargos son procesados a través de pasarelas seguras certificadas bajo normativas PCI DSS.
En caso de contracargo o uso no autorizado, PayMon podrá suspender o bloquear temporalmente la cuenta del Usuario hasta la resolución definitiva de la disputa.
Al realizar una recarga de saldo en su cuenta PayMon, el Usuario suscriptor (o su representante legal) confirma de manera expresa que autoriza el cargo realizado a su tarjeta, transferencia o medio de pago registrado. La aceptación de estos Términos al momento de la recarga constituye una autorización electrónica válida de la transacción.
PayMon no se responsabiliza por contracargos iniciados sin fundamento. En caso de disputas por recargas realizadas voluntariamente, PayMon se reserva el derecho de restringir o bloquear temporalmente la Cuenta del Usuario, impidiendo el acceso a su saldo disponible, hasta que la disputa se resuelva de manera definitiva.
El Usuario entiende y acepta que las recargas no constituyen pagos directos por productos, sino fondos prepagados que se almacenan en su cuenta PayMon y que solo podrán ser utilizados en comercios/cafeterías afiliados.
En caso de que el Usuario utilice una tarjeta o método de pago que no esté a su nombre, deberá contar con el consentimiento expreso del titular. PayMon no se hace responsable por contracargos derivados del uso no autorizado de tarjetas de terceros.
Si la recarga es mediante transferencia bancaria manual (es decir, por el proceso regular), será validada por nuestros agentes en un periodo de hasta veinticuatro (24) horas. Si la transacción se realiza durante el horario laboral, se acreditará en un lapso de quince (15) minutos a dos horas y media (2h30).
Si la transacción se realiza durante el fin de semana (sábado o domingo), será validada a partir del primer día y primera hora laborable de la siguiente semana, debido a que las recargas se validan en orden de llegada por el Departamento de Validación.
Es importante resaltar que las recargas manuales solamente serán validadas si el comprobante de la recarga se encuentra debidamente cargado en la aplicación. Una vez validada, PayMon notificará al usuario suscriptor o al usuario hijo mediante correo electrónico y/o notificación en el aplicativo móvil. En ningún caso será responsabilidad de PayMon que el usuario suscriptor no disponga de crédito efectivo si no ha tomado en cuenta esta cláusula.
Por otro lado, las recargas inmediatas vía Prometeo se acreditarán de manera inmediata. Es importante destacar que este servicio se encuentra activo únicamente para transferencias desde Banco Pichincha.
Los representantes legales de los menores, mediante estos Términos y Condiciones, aceptan de manera expresa la encomienda a PayMon, a fin de que el dinero previamente depositado en su cuenta sea utilizado única y exclusivamente con la finalidad de gestionar el pago de un servicio o producto de un comercio/cafetería que mantiene una relación contractual con PayMon.
Para el efecto, deberán depositar un valor a criterio y voluntad del representante legal. Una vez efectuado el depósito y reflejado el valor en las cuentas de la compañía, se entenderá que el encargo de confianza tiene existencia jurídica y durará hasta que el valor depositado se agote. Sin perjuicio de lo mencionado, este podrá renovarse de manera tácita siempre que se genere un nuevo depósito.
El dinero depositado en las cuentas de PayMon destinadas para este fin es resguardado por las entidades bancarias en las que PayMon mantiene cuentas corrientes, en las cuales se conservará el dinero hasta que los usuarios comiencen a realizar compras en los comercios/cafeterías que mantienen una relación contractual con PayMon.
Se aclara que el dinero no saldrá de las cuentas de PayMon hacia los comercios, ni será utilizado para ningún otro fin, hasta que el usuario suscriptor o el usuario hijo realicen consumos. Una vez que se constate el movimiento del dinero hacia el comercio, se realizará el pago al comercio/cafetería correspondiente.
En razón de la estructura y procesos bajo los cuales se maneja el servicio, la prestación del mismo constituye un encargo de confianza entre el usuario y PayMon, regulado por las normas contenidas en el Código Civil Ecuatoriano y el Código de Comercio, ejecutado a través de una plataforma digital o software diseñado por esta última.
Este esquema en ningún momento o parte del proceso corresponde, total o parcialmente, a una actividad financiera o fiduciaria regulada por las normas del Código Orgánico Monetario y Financiero, ni está sujeto a control o regulación de la Superintendencia de Bancos o el Banco Central del Ecuador.
Pese al uso de la plataforma digital o software como medio de ejecución del encargo, en virtud de la naturaleza del servicio, esta no podrá entenderse como una billetera digital o botón de pago.
De igual manera, los fondos recibidos por PayMon provenientes de los usuarios suscriptores o usuarios hijos para la realización de pagos no constituyen, total ni parcialmente, captación de fondos o recursos. Se deja constancia expresa de que estos fondos no generan rendimiento, interés o rédito alguno para el usuario mientras se encuentren en posesión de PayMon.
El usuario reconoce que los servicios por los cuales ha pagado o pretende pagar son de responsabilidad y cargo de terceros en calidad de comercios afiliados. Por lo tanto, todos los fondos entregados o acreditados a PayMon estarán destinados, total o parcialmente, al pago de los servicios y bienes adquiridos por los usuarios en dichos comercios afiliados, siendo PayMon acreedora únicamente de la comisión que le corresponda por concepto de la ejecución del encargo encomendado.
La Plataforma PayMon es un software desarrollado mediante el cual, haciendo uso de internet, usted tiene la opción de acceder a la plataforma web, aplicativos móviles y dispositivos contactless, para el encargo de confianza necesario para el pago y gestión de cobro de todos los productos y servicios que pertenecen a los comercios/cafeterías afiliados a PayMon.
Es decir, mediante el encargo de confianza se generará un depósito a favor de PayMon, quien estará habilitado para gestionar, a nombre de los usuarios, los pagos a los comercios afiliados por consumos realizados por el usuario principal o por sus perfiles adicionales.
El valor depositado por el usuario suscriptor pasará a formar parte de su cuenta virtual y podrá ser debitado para su consumo o el de sus perfiles adicionales a través de la plataforma y dispositivos contactless, gestión que será realizada por PayMon a través de los medios tecnológicos necesarios.
PayMon actúa en todo momento como tercero intermediario entre comercio/cafetería, usuarios y aliados comerciales. Asimismo, los usuarios suscriptor e hijo aceptan y entienden que PayMon no presta servicios de reparto ni entrega de productos. Además, los usuarios reconocen que PayMon no comercializa productos ni servicios, ni presta servicios de cafetería.
Los precios, cantidades, disponibilidad y características de los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma PayMon son determinados directamente por los comercios/cafeterías y no por PayMon.
Al hacer uso de la plataforma, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la política de privacidad y el uso de cookies.
Por ningún concepto PayMon, sus afiliados, subsidiarias, licenciatarios, directores, trabajadores, socios, agentes, comisionistas, mandatarios, agentes oficiosos o terceras personas que cuenten con autorización expresa de la compañía serán responsables por la falta de crédito producto de factores bancarios, monetarios, contables y, en general, cualquier situación ajena al manejo del software.
Además, PayMon no será responsable por ningún daño de ninguna clase derivado del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes de la República del Ecuador.
En el caso de que se determine que cualquier disposición de estos Términos y Condiciones sea ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de los presentes Términos y Condiciones.
Esa determinación no afectará la validez ni la aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.
El usuario suscriptor o usuario hijo puede revisar la versión más actual de los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento en nuestra página web o aplicativo móvil.
PayMon se reserva el derecho, a su discreción, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones. Los cambios se comunicarán de manera directa al correo electrónico proporcionado por el usuario y, de manera indirecta, a través de publicaciones y actualizaciones en nuestra página web https://paymon.io y en el aplicativo móvil.
Asimismo, los presentes Términos y Condiciones podrán modificarse, cambiarse o actualizarse como resultado de:
